疫情防控常态化的这种背景之下，信访干部怎样样才可把一线抗疫经验转化成服务群众以及化解矛盾的全新动能，这般情形到底是一个值得深入思考的课题。表彰先进这一行为不单单是想要回顾过往历程，更是意在激发全体人员于新时代信访工作中呈现出等同般的担当与坚韧不拔的劲头。
从抗疫先锋到信访尖兵
检验干部综合能力的是疫情防控一线，众多信访干部日夜驻守隔离点，穿梭于社区楼栋，直接面对群众急难愁盼，这种经历让他们更深刻理解基层实情与群众心态。
信访工作跟疫情防控有着相连相通的地方呢，都需要给出快速的相应举措，都得精准地制定策略办法，还都要具备耐心去进行沟通交流。那些经历了抗击疫情这场洗礼的干部，处在处理集体信访、遇到突发性矛盾纠纷这般情况下时了，常常比较更能够安安静静沉着冷静地去应对处理，更加能够深切真切地体味道群众情绪背后隐藏着的实际存在的困难呢。
担当精神的具体内涵
担当并非只是一句简单的口号，而是有着实际体现，对于面临复杂信访积案的情况，它表现为不进行推诿，也不选择绕道而行。就拿处理涉及多个部门的历史遗留问题这件事来说，就需要主办人员主动去牵头进行协调，还要清楚地明确各方所应承担的责任以及解决问题的具体路径。
担当还展现于风险预判以及主动作为之中，信访干部不可以坐等问题自动找上门来，而是应当借助走访排查、数据分析的方式，预先发觉具有苗头性、倾向性的问题。在2022年的时候，某市进行旧城改造的进程里，信访部门提前展开政策宣讲工作，切实有效地防止了大规模群体性事件的出现。
守正出奇的工作方法
有着根基作用的“守正”，这意味着得严格去遵守《信访工作条例》，要依据法律和规定去处理每一件信访相关的事项。工作存在着底线，这底线是流程具备规范性以及答复拥有合法性，任何创新行为都绝对不可以跨越法律和政策所构成的框架。
把“出奇”当成手段，这手段是在原则界限之内灵活地去解决问题，举例来说，针对一些把情理法相互交织在一起的个案，能够去探索着引入人民调解、心理疏导以及社会救助等多种方式，借助线上平台开展“云接访”，这同样是适应新时代联系群众的一种有成效的尝试。
传承红色基因的现实行动
工作源头可回溯至革命时期紧密关联群众的优良传统，这便是信访工作。当下传承红色基因，意味着要秉持“人民信访为人民”的宗旨，将前来访求的群众视作家人，把群众所提诉求当作自家之事。
直接体现党的群众路线的信访窗口，其具体行动是在服务细节上有所展现，在接访大厅装备便利民众设施、给出清晰指引，为书写存有困难的群众给予代书服务，给行动不方便的人开展上门走访，这些看起来微小的工作，恰恰是党的群众路线在信访窗口的直接体现。
自我革命与能力提升
从事信访工作的干部，需敢于进行“自我革命”，积极主动去查找自身于业务能力方面、服务态度方面、工作作风方面所存在的短板，像是，对于新颁布的《民法典》相关条款有没有掌握得极为透彻呢？对于城乡建设、劳动保障等领域政策是不是清楚得如同自己手中的掌纹呢？
得以提升能力是需要接连持续进行学习的，应该按照一定时期去组织关于案例的研讨，去旁听庭审，去进行部门的轮训，在2023年的时候，很多不同地方的信访局跟高校携手合作开展专门性的培训，着重是为了提升干部在法律方面的应用能力，在应急管控方面的能力以及跟群众沟通交流的能力，最终获取到了不错的成效。
统筹安全与发展的信访角色
在统筹疫情防控、安全生产和经济发展这件事上，信访部门有着独特的作用。它可是社情民意的那种“晴雨表”，能够及时地反映出政策落实过程当中存在的堵点，也能反映企业复工复产过程里出现的难点，还可以反映群众生活保障方面遭遇的痛点。
信访工作倘若想为党委政府决策给予参考，那就得借助确切地研判信息才行，比如说，得定期去综合分析因那传染病疫情而引发的像劳动关系、合同纠纷以及租金减免等种类投诉量的变动情况，之后再给相关的职能部门呈上工作方面的建议，以此来优化营商环境以及维护社会稳定。
处于信访战线的各位同事，于您过往的工作经历当中，有没有碰到过某一桩具体的案例，从而使您深切地领悟到“担当”这两个字所蕴含的分量呢？期许在评论区分享您的经历以及思考。
