走进理发店去剪头发,然而却老是感觉好似走进了某种消费陷阱,这很可能是好多人的共同体会。这个看起来好像人人都有需求的行业,为什么近些年来频繁出现店铺转让、生意不热闹的状况呢?背后蕴含的原因,要比我们所看到的繁杂得多。
行业模式的畸形转向
理发行业面临的困境,在很大程度上是因为其经营模式的重心发生了偏移,许多店铺不再把重点放在提升理发技艺上面,而是把大量的精力投入到营销套路上,从顾客进入店铺开始,一系列经过精心设计的话术就开始发挥作用,目的是挖掘出更多的消费可能性。
这样的做法径直致使了服务本质的变异,理发师所接纳的培训,每每是销售技巧先于剪发技术,他们得迅速判定顾客的消费能力,且熟稔地推荐利润更为丰厚的项目,像是头皮护理、高端烫染之类,在这种模式当中,手艺的优良与否不再是核心竞争力,能不能成功实现推销方才是。
过度营销的信任反噬
一旦推销演变成行业里的标准行为,顾客的警惕心理便跟着树立起来。人们慢慢察觉到,那些有关“海外进修”或者“独家技术”的言辞,或许仅仅是抬高价钱的包装。一回回的过度推销,把顾客的耐心与信任给消耗掉了。
这种信任的流失,是缓慢的,然而却是致命的。顾客开始以行动来表达不满,要么降低理发的频率,要么转而前往那些口碑良好、套路较少的小店或者工作室。对于数目众多的理发店来讲,得到一个新客户所需的花费,远远高于维护老客户的花销,而在信任出现崩塌之后,老客户的流失,几乎是无法挽回的。
隐蔽的价格陷阱
许多理发店惯用的定价策略是,把能够以低价吸引顾客前来,却在实际服务里让价格通过不断加码来实现高价成交,比如在洗头环节或许会推荐收费的专用产品,而剪发的时候又可能会建议顾客改变造型以期适配更昂贵的烫染项目以此来达成,门口显眼位置设置低价招以达成吸引顾客进店的目的。
对于消费者而言,更令其不满的是,部分店铺会在服务开展到半途时,才将真实费用予以告知,这个时候顾客常常因而陷入被动状态,只能无奈地去接受。这样一种带有强制性的消费体验,使得理发由一项简单的服务转变成了一场心理层面的博弈,极大程度地对行业声誉造成了影响。
从业生态的浮躁与失衡
行业所存在的浮躁风气,对从业者的心态造成了影响,在一些店铺当中,技术精湛然而不善于言辞的老师傅,其收入或许较为平常,可是擅长沟通且具备较强推销能力的理发师,收入却更高,这样的价值导向致使部分从业者,不愿意静下心来钻研技术,而是更倾向于钻研销售话术。
同期,行业准入的门槛相对而言是比较低的,从而致使从业人员的技术水平呈现出良莠不齐的状况。一些并未接受系统培训的从业者,凭借速成的销售技巧同样能够得以生存,这更进一步使得行业的整体服务水平被拉低,进而形成了恶性循环。
市场需求的结构性变化
消费者的需求同样处在变化之中,因生活节奏的加快,好多人偏向于去挑选流程简易、时间能够掌控的“快剪”模式,这类服务一般是明码标价,不存在推销行为,大概十分钟便可完成,进而满足了基础的理发需求。
伴随着居家理发工具的广泛普及,伴随着人们有关发型个性化要求方面的日渐分化,传统理发店的市场被分散开来。有一部分追求时尚潮流的消费者,会去挑选那些收费更为昂高的独立设计师,而仅仅只要求将头发修剪得整齐一些的消费者,就极有可能去挑选更为经济实惠的解决办法。
突破困境的可能路径
想要扭转当下状况,理发这个行业得回归服务原本的性质。有一些已然着手转型的店铺给出了可供参考的范例,它们凭借公开透明的价格体系,凭借专注于提高核心剪发技艺,凭借建立会员信任机制等方面,再度赢得了市场。
在未来之时的理发店,大概会愈发类似一个着重于处理具体问题的“服务工坊”,并非是充斥着不确定性的“销售场所”。唯有把价值确立于实实在在的手艺以及诚信经营之上,才能够重新构建起与消费者之间的坚固纽带,使得这个古老了的行业再度展现出蓬勃生机。
理发店里不再使人产生戒备之感的时候,你是不是会更乐意走进去,而且会心甘情愿为真正出色的手艺支付费用?评论区等待你分享自身经历还有看法,要是感觉受到启发,别忘了点赞给予支持?
