首页当中,美团为直播设置了固定入口。如此一来,本地生活市场的竞争,明显眼看更为激烈。可是呀,你也许并未发现,快手这个流量巨头,正以令人意想不到的姿态以及速度,闯入到这个战局之中。它所带来的玩法,说不定会改变现有的游戏规则呢。
一个被低估的入局者
处在大家都觉得本地生活是美团、抖音的竞争领域之际,快手实际上早就悄无声息地进行布局了好长一段时间。有很多人觉得这个平台的用户比较偏向于下沉市场,然而其本地生活业务的发展速度远超过了好多行业观察者的预估。快手于2023年把本地生活提升为一级事业部,这表明它得到了公司最为高级别的资源倾斜以及战略重视。
经过升级的事业部,马上着手展开全面梳理,对于运营策略、产品功能以及技术研发,均实施了系统化改造。有一位内部员工透露,其核心目标在于提高业务效率,清除一切阻碍商家经营的情况。这般高效的内部动员,给快手在本地生活领域的迅速扩张奠定了坚实根基。
攻坚克难:打通商家入驻卡点
本地生活业务对于平台的基础设施所提出的要求是极其高的,它跟传统电商之间存在着本质上的不同,它的服务履约是依赖于线下的,其流量分发受到地理位置方面的限制,能够说是一种针对平台“基建”更为苛刻的电商模式,在早期的时候,商家于入驻以及经营过程当中确实遭遇了不少的问题。
商家反映,年初认领门店信息时流程不畅,上架商品时也是如此,存在诸多低效环节。为此,快手内部启动了项目,项目被称作“330突击专项”,集中力量攻克这些卡点。该项目负责人后来总结,专项工作基本消除了商家入驻的主要障碍,优化了商品管理能力,为业务后续发展提供了关键支撑。
跑通模式:生态参与者都能赚钱
若一个商业模式要达成成功的状态,其关键之处在于使得生态之中的每一个角色均能够实现持续获利的情况。对于本地生活来讲,具体所指的即是商家、达人以及平台这三方全都能够获取到钱财,并且商品与用户需求能够达成高效匹配的结果。快手采取了一种具备直接有效性的策略,那便是快速地去拓展城市规模,凭借此来带动商家、达人和用户数量实现同步增长的态势。
实例以青岛来讲,自决定进驻开始,直至初步打开局面,于约50天的时长当中,就引入了超300家本地商家,并且上架了500多个热销的商品,所覆盖的店铺接近千家。在别的城市,凭借分销本地生活商品来获取收入的达人名单持续变长。在2023年第二季度,于快手本地生活取得收入的达人规模跟同比相比翻了一番。
突破认知:高线城市的消费潜力
很多人脑海里快手的用户群体倾向于下沉市场,这大概算对于它本地生活业务最为大的误解,事实上,快手三线及以上城市的用户所占比例已经超出65%,这表明,在高线城市,快手同样存有庞大的、具备消费能力的用户根基。
有一位在成都,同时运营着抖音、快手以及美团的商家,予以了透露,他线下门店客流量之中的三分之一,是源自快手的,其中百分之八十,是其他平台未曾触达的新顾客。这证实了快手能够给商家带来实实在在的增量市场,其平台用户在高客单价消费方面同样是具备潜力的。平台用户的真实构成情况,正在打破外界的刻板印象。
内容驱动:差异化的竞争核心
快手开展本地生活业务,其最大优势在于具备强大的内容生态以及独有的社区氛围,这与传统那种以交易和信息展示作为主要方式的本地生活平台形成显著不同,该平台推出了像“敢比价”这类营销活动,承诺针对相关商品给予全网低价,并且把这一标签贯穿于从内容浏览直至下单的整个链路。
这种设计存在着相当的必要性,原因是快手用户所拥有的交易路径呈现出更为多元的态势。众多的订单并非源自商品详情页面,而是借助短视频挂载的货架、直播间直接进行跳转从而得以完成。所以,在支付之前的每一个环节给予充足的决策信息,这是内容平台达成交易转化任务颇为关键的所在。内容,乃是快手连接用户与本地服务最为自然的纽带。
迈向3.0:私域经营的未来想象
阶段一:本地生活行业中,被大致划分出来的,是1.0时代,此时代依赖门店选址,等待顾客主动上门;阶段二:2.0时代,靠平台购买流量,比拼投放效率。然而,从长远角度看,流量成本只会呈现出持续升高的态势。快手因具备深厚的私域属性,也许正开启本地生活3.0发生的可能性——商家能够构建起稳定的线上私域,借助优质服务提高复购率,达成可持续经营。
将平台定义为“半熟人社区”的快手CEO程一笑曾经表示,这里的社交关系处于熟人与陌生人两者之间,这样的氛围致使商家不但能够仰仗内容去吸引新的客户,还要与粉丝构建信任且推动多次消费,对于美发、餐饮这类依赖复购的行业而言,这种私域价值极为巨大,怎样去服务好这些期望切实做长久生意的商家,这是快手面临的新挑战,也是一个值得予以期待的新故事。
快手此次以大量资源投入本地生活,你认为它极有可能从哪类方面实现突破,从而对当下的市场格局切实形成冲击呢?欢迎于评论区讲述你的观察。
