而今，不管是小区内的水果店，还是连锁咖啡品牌，生意增长的关键很可能已不再是黄金地段或者巨额广告，而是你手机当中的微信群以及朋友圈。这样一种基于社交关系的零售模式，正无声无息地改变着我们的消费习惯。
从产品到人的转变
过去，商家着重关注产品的质量，以及产品的价格，还有产品的渠道，致力于想办法将货物卖给更多的人。然而如今，聪慧的生意人已然开始把重点放置在顾客身上。他们清楚地知道，维护好一位老顾客，凭借他的社交圈子，有可能会带来一群新顾客。
这种转变，意味着经营逻辑存在根本改变，商家不再单单只是一个卖货的平台，而是摇身一变成为了一个连接人与人，提供信任与服务的节点，顾客的价值，不仅在于单次消费，更在于其背后所蕴含的社交影响力与传播潜力。
赋能分享取代硬性营销
像电视广告、传单派发这样的传统营销方式，其效果正日益呈现出减弱的态势，并且成本还十分高昂。社交新零售却有着鼓励用户主动去进行分享的特性。水果店老板娘让顾客在朋友圈集体点赞从而换取特价，瑞幸咖啡促使老顾客通过微信将饮品赠送给好友，这二者都是典型的那种“以分享来取代广告”的情形。
采用这种方式，成本会更低，然而可信度却会更高，这是由于推荐源自朋友或者熟人，天然就带有信任背书，对于商家而言，所要做的事情是设计出简单且有趣还有奖励的分享机制，以此激发用户的传播意愿，进而让产品信息在社交网络里自然流动。
松散型组织与合伙人制度
传统零售企业依靠紧密的层级管理结构，至于社交新零售，则展现出“去中心化”这个特征，大量的分销员、推广大使或者社区团长都不是严格意义上的员工，它们以及品牌存在着松散的合伙或者合作关系。
有这样一些人，他们借助自身的闲暇时间，以及社交方面的资源，来推行推广销售活动，并且依据效果获取报酬。这样的模式具有极大的作用，它极大程度地扩展了品牌进行销售的触角，还降低了固定的人力成本，使得销售网络能够以快速且灵活的状态渗透到各个社交圈层。
社交工具成为核心卖场
微信，微博，短视频，直播等平台，已不再是仅仅用于单纯聊天或者娱乐的工具，它们已然变成了重要的消费场景，消费者于这些平台之上交流，获取信息，看到推荐，并且直接完成购买，整个链路毫无缝隙地衔接起来。
对于商家来讲，把这些社交平台之上的账号、群组以及粉丝很好进行运营，这就等同于在经营着一间24小时都不会停止营业的店铺。此处的“客流”是依据兴趣还有关系而形成的，其粘性会更高一些，并且转化路径也会更短些。
流量思维到关系链思维的进化
在电商发展的早期阶段，所追求的乃是流量，其所指的便是访客的数量。然而，于社交新零售的范畴之中，核心资产却是在用户与用户相互之间、用户和商家彼此之间那种稳固难以动摇的关系链。流量仅仅是一种结果，而牢固坚不可摧的信任关系才是导致流量产生的原因所在。
水果店老板添加微信、建立群组，这正在搭建起以其己身店铺作为核心的小型关系网络。于这个网络当中，发布资讯、互动进行答疑、促使达成交易均变得更为高效。关系的深度确切决定着商业价值的厚度以及可持续性。
线上线下融合的健康生态
只不过是纯粹的处在线上运作的社交电商，存在着体验欠缺不足、信任感构建起来较为缓慢等一系列问题。然而社交新零售所期望达成的理想状态，是线上以及线下这两方能够实现深度融合。社区里那种水果店、连锁形式的咖啡厅所实质存在着的状况，为体验、提货以及信任提供了基础的支撑。
能够用于维护客户、激活复购以及拓展客源的是线上社交工具。两者相互结合，不但能够降低纯电商所具有的物流与获客成本，而且还能弥补纯实体店在客源以及销售时间方面存在的局限，进而促使一个相对于更稳定、更高效的商业闭环得以形成。
读完这篇文章之后，你来想一想，在你的生活里头，可曾碰到过与之相似的、借助社交关系去开展生意的蛮有意思的实例？欢迎于评论区之中分享你所观察到的以及经历过的那些事儿，如果感觉受到了启发，可别忘了去点赞，并且转发给朋友们瞧一瞧。
